失联的情况分为主观和客观，债务人主观意思上的失联又分两种情况，一种是“诈骗或骗贷”得手后藏匿，另一种是逾期管理中不堪催收压力。

失联修复是指当前已无法通过一般手段联系到的逾期客户，通过其他方式寻找到其新的联系方式的行为。根据数据表示，有大约25%以上的坏账是由与客户超过60天无法取得联系而产生的。失联已经成了一个比较严重的问题。

而最好的解决方案是预防客户失联。在产品设计的时候让客户提供多个电话号码，在可能的情况下还应该包含住址、家庭成员信息，这能够有效的提升联系度。

失联修复是一项耗时且成功率极低的工作，许多催收部门在做了大量工作后发现重新定位已经失联的客户非常困难，即便找到了失联客户还款的可能性也较低。

有效处理失联的方式包括以下：

电话查询：
1.本地、户籍地、流动地、直系亲属流动地等查询；
2.核实固话装机地址，绑定的号码，绑定的号码.手机开通的套餐，有宽带的更改宽带网上密码，登录网上营业厅，手机服务密码尝试，登录，调取通话详单，呼转手机找最近联系人
3.连锁酒店的会员情况、预留手机号等
4.物流查询

网络查询
1. 社保，配偶等直系亲属社保
2. 通过其手机号查找其绑定的微信、微博，再查找出亲友联系方式

基层人员进行地毯式搜查
1. 曾经生活的街道、居委会调查
2. 社会关系调查

如果催收员花费30%~50%的时间用于失联修复是比较糟糕的，当出现这个情况的时候，催收经理可能需要重新审视产品的申请过程是否符合风控要求。此外在逾期的后期，大量的失联会阻碍催收员的工作进度，即便取得联系，还要进行催收还款的工作，会极大的延缓回款的速度。因此还是应当在早期加强对于客户的联系工作，包括电话的不定期回访等，及早发现及早处理。