近年来，工商银行扬州分行积极应对复杂多变的内外部经营环境，以转型升级为主线，及时调整发展思路和经营模式，通过创新型信贷产品的推广和运用，多渠道加大信贷投放，积极满足广大客户多元化的投融资需求，切实增强与地方经济发展的契合度。截止今年9月末，该行本外币各项贷款余额达156.16亿元，较年初新增27.47亿元；与亿元以上工业企业合作覆盖率由2008年的15%提升到20%，三大支柱产业贷款占比提升到28%。

　　转变客户服务理念，以各类新型融资产品满足客户融资需求。单一产品往往很难满足客户需求、有效服务于客户。近年来，该行狠抓对优质客户的综合服务研究工作，力争多渠道、多手段地帮助客户解决问题。今年４月，受信贷规模限制，该行重点客户——宝胜科技1亿元流动资金贷款未能及时投放。为满足客户融资需求，该行认真梳理了客户资金流，了解到该公司为国家重点工程集中大量供货，因工程建设周期较长、应收账款合理占用上升，且应收帐款账龄结构、客户结构较为合理，应收账款风险较小,符合该行国内贸易融资的规定。据此，该行制定了综合服务方案，即以“信托+理财”和国内保理业务等满足客户阶段性和实际融资需求，并利用客户平台优势，推介供应链融资和异地融资业务等，形成了契合该行经营实际和客户融资需求的综合产品服务方案并付诸实施。今年，该行累计向该客户发放各项融资2.9亿元，其中“信托+理财”5000万元、国内保理1.8亿元、营运资金贷款6000万元，并办理了银票、国内信用证及国际贸易融资等品种。与年初相比，该客户使用该行新产品的比率从13%提高至75%，融资同业占比和结算占比均有所提高，从而进一步深化了双方的合作关系。

　　创新客户服务手段，以融资租赁业务满足客户融资需求变化。该行针对优质客户融资需求的变化，及时调整信贷经营策略，以融资新品作为客户服务的手段，以此增强与重点客户的紧密度和合作关系。2009年下半年，为解决优质客户江苏华电扬州发电有限公司调整债务结构和降低财务成本的需求，该行积极向工银租赁公司推荐，以该公司两台在运的33万千瓦机组部分设备办理了4.5亿元融资租赁业务，既满足了客户的有效需求，又提升了客户的忠诚度和综合贡献度。